Preguntas Frecuentes
Antes de nada ¿Quien sois?
Markaje es una empresa joven con larga experiencia en el sector de la personalización de todo tipo de productos. Trabajamos la papelería, rotulación y el regalo publicitario y más concretamente el textil personalizado. Desde 1 unidad a nivel de particulares y hasta miles de unidades a nivel de empresa. Si quieres saber más sobre nosotros dirígete a la sección “quienes somos”
Entonces ¿mi compra será segura?
Por supuesto, cumplimos todos los protocolos de seguridad
¿Cómo hago mi compra?
Antes de nada, si tienes cualquier duda en cuanto a los productos, los sistemas de personalización o plazos de entrega por favor ponte en contacto con nosotros vía mail o teléfono antes de hacer el pedido para evitar devoluciones.
Si tienes todo claro y completas un pedido por la web por favor indícanos todo lo que tendremos que tener en cuenta a la hora de preparar tu pedido. Completado el pedido recibirás un mail de confirmación y los pasos que seguiremos a partir de ahí son:
1.- Nosotros revisaremos tu pedido y si vemos algún error o tenemos dudas, o si por desgracia el producto seleccionado está agotado contactaremos contigo para demandarte más información u ofrecerte alternativas.
2.- Después prepararemos una preview con un fotomontaje del producto que has escogido con los logos y textos que nos hayas indicado y te lo enviaremos por mail para que nos des el visto bueno o bien nos propongas cambios necesarios.
3.- Recibida la aprobación pasaremos el pedido a producción
4.- Una vez terminado procederemos al envío a la dirección escogida por ti, que generalmente tarda 24-48 horas en llegarte.
¿Si no encuentro lo que estoy buscando?
En nuestra web no hay miles de productos si no una selección de aquellos más demandados y/o que nosotros creemos más interesantes, por lo tanto es muy probable que si buscas algo concreto no lo encuentres, lo que no significa que no lo tengamos. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail y envíanos una foto de ese producto que casi seguro tendremos junto con el diseño para personalizarlos, indicándonos las unidades y te podremos enviar un presupuesto.
También puede ocurrir que no te encajen nuestros packs de 1-2-5-10-20-30-50-100… uds porque por ejemplo quieras pedir 8 Camisetas o 257 bolígrafos… si es así ponte en contacto también y te valoraremos el pedido de la cantidad que necesitas para que si te encaja podamos proceder con la tramitación del pedido.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
1.- Tarjeta de crédito
2.- Transferencia bancaria
3.- Pago contrareembolso… conlleva una comisión del 10% sobre el valor del pedido y no está disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cómo utilizo el cupón descuento?
Si tienes algún cupón de descuento podrás canjearlo en el carrito de la compra rellenando la casilla correspondiente y dándole al botón “Aplicar cupón”
¿Enviáis a mi ciudad?
En principio podemos enviar tu pedido a cualquier parte y dependiendo del valor del pedido o el destino el coste de transporte puede variar.
¿Puedo enviar a otra persona?
Sí se puede. Para ello deberás rellenar la dirección de envío que no tiene por qué coincidir con la de facturación.
¿Cuanto cuesta el envío?
En primer lugar si tu pedido está valorado en más de 200 euros el envío será gratis para península y Baleares, pero si no es el caso los costes de envío serían:
Dentro de la Península hasta 15 kilos cuesta 10 euros.
Para las Islas Baleares los costes de envío regulares serán de 10€ hasta 15 kilos
Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el envio cuesta 15,95€ hasta 15 kilos.
Y para envíos a Portugal el precio sería de 15,95€ hasta 15 kilos.
Vale ya he hecho el pedido ¿Cuándo lo recibo?
En la mayoría de los casos nuestro plazo de entrega desde que apruebas el fotomontaje es de unos 7-10 días… aquí se incluye textil personalizado (menos bordado) y la mayoría del regalo publicitario (excepto los de importación)… Y los plazos pueden aumentar a unos 20-28 días para los productos personalizados en bordado o prendas personalizadas totalmente en full print y hasta un mes para productos como USB importados. En cualquier caso puedes ver el plazo de entrega estimado en la ficha de cada producto.
¿Puedo devolver el pedido?
En principio para contestar a esta pregunta hay dos supuestos diferentes:
- Si los productos no están personalizados puedes hacernos la devoluciónd entro de los 14 días siguientes a la recepción según se detalla en nuestra política de devoluciones.
- Si el producto está personalizado existen de nuevo dos supuestos:
- El producto es defectuoso o no es conforme a tus indicaciones. Por supuesto nos disculpamos y se puede proceder a la devolución o reposición del mismo según las instrucciones que detallamos en nuestra política de devoluciones.
- El producto no es defectuoso y es conforme pero no me gusta. Aquí no podemos hacer nada ya que el producto ha sido manipulado para personalizarlo según tus indicaciones y por lo tanto no puede ser puesto de nuevo a la venta. Te recomendamos para asegurarte que nos pidas una muestra antes de hacer el pedido.
¿Puedo hacer una repetición de un pedido anterior? ¿disminuye el precio?
Si nos haces un pedido de repetición de la misma cantidad o más que el inicial el precio total bajará a no ser que haya subidas en los precios de los productos o insumos. Si la cantidad de repetición es inferior a la inicial casi seguro que el precio unitario subirá. Ponte en contacto con nosotros para que te podamos presupuestar la repetición.
Tengo otra duda más ¿Con quién contacto?
Puedes contactarnos por teléfono en el 948 22 24 86
Por email en ventas@markaje.com o en jorge@markaje.com
